退換貨服務
退貨步驟說明
- 致電客服中心
請您來電0800-668-800告知客服專員您的需求，並提供訂單編號。 - 包裝退貨商品
請您將整張訂單之所有商品（包含所有贈品）、出貨單及紙本發票（如您有索取）等所有資料一併裝入箱中。 - 快遞專員接收
本公司委託之物流中心，前往您指定的地點收取退換貨包裹。 - 等待退貨退款
待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。
退貨常見問題
Q: 只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎? 已超過七天鑑賞期還可退貨嗎?
A: 根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起七天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，並非試用產品，您可在七天之內要求退貨退款。
Q: 辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意的?
A: 目前「不開放」任何部分商品退貨及換貨，退貨的所有商品(含贈品)必須保持完整性，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回，以確保您的退貨退款的權益。退貨時，請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回，若原紙箱已遺失破損，請使用其他完整紙箱包裝。
Q: 只要一申請退貨，就會立即退款給我嗎? 完成退貨手續後，何時會退款給我?
A: 您一旦完成所有的退貨手續，雅詩蘭黛物流中心也確實收到您退回的所有商品，且商品是完整無損的狀態，客服專員就會立即為您辦理退款手續，預計收到退貨的15天之內，您將會收到本公司通知已辦信用卡退款通知之確認信件。請注意!款項退到您帳上的時間可能有所不同，由發卡銀行決定，詳情請洽發卡銀行。
Q: 如果退貨，運費會一併退還嗎?
A: 很抱歉，若您的訂單有收取運費，我們將扣除運費退款其餘訂單金額給您。退貨的快遞費用將由本公司負擔。
Q: 我訂錯／收到錯的產品，應退還嗎?
A: 請您立即致電 0800-668800與客服專員聯絡。
Q: 我訂的東西在收到時就壞掉了，該怎麼辦?
A: 當您收到損壞的商品時，請保留包裝盒、包裝，及所有內容物並拍照，並請您立即致電 0800-668800與客服專員聯絡。
Q: 未送達之訂單如何再次投遞?
A:
- 地址無效或無法簽收時，客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式。
- 若連續兩次均未能送達，則該筆訂單將被視同退貨處理。
- 若您未依通知的時間內至指定超商取件，商品將於通知送達的7日後退回雅詩蘭黛物流中心，並進行退貨處理。
Q: 收到損壞的商品，該怎麼辦?
A: 當您收到訂購的商品時，請立即檢查商品外箱是否在運送的過程中損傷。外箱在運送的過程中磨損是很正常的，但如果損及商品，請保留箱子、包裝材料及箱子內的商品，並請您立即致電客服電話 0800-668800客服專員聯絡，並請您提供訂單編號及您的電話號碼，以利我們快速的為您處理!