訂單說明

訂單處理中

• 訂單只會在營業日 (星期一至五，國定例假日除外) 處理與運送。
• 國定例假日與周末的訂單，將在次個營業日處理。
• 標準服務的訂單會在 1- 2 個營業日內處理。
• 更多說明請見下方訂單狀態

限購政策

很抱歉，同一帳戶於每日00:00-23:59限購三次，且單筆訂單商品總件數不得超過14件，單一品項最多限購8件。

若要選購公司禮品與服務，因而超過我們的購買數量上限，請撥打0800-668800 客服專線。

銷售約定條款

總則

• 以下銷售約定條款 （「銷售約定條款」） 適用於在台灣雅詩蘭黛官網 http://www.esteelauder.com.tw （「本官網」） 上供給及銷售產品的行為。
• 欲在本官網購買產品的消費者，須符合以下資格：（1）年滿二十（20）歲；（2）本身為消費者，也就是為了個人或家庭的用途、使用或消費而購買或使用，而不是為了轉賣目的而購買或使用產品的個人；（3）在本官網註冊；及（4）持有有效的信用卡。
• 本合約所使用之語言為中文，並受台灣的適用法律管轄。

賣方身分

• 本官網的賣方為美商雅詩蘭黛股份有限公司台灣分公司，公司地址：台北市信義區松高路9號19樓。

產品

• 本官網上所提供的產品資訊，係按照台灣適用法律，包括但不限於消費者保護法的規定而提供。
• 我們將採取所有合理的注意，確保所有出現在本官網上的產品細節、描述、說明、圖片與價格，在將相關資訊輸入系統中時都是正確的；然而，在適用法律的許可範圍內，我們不保證上述的產品細節、描述、說明、圖片與價格都是準確、完整、可靠、現時，且沒有錯誤的。
• 本官網上所描述的產品，及其可以提供給消費者的任何樣品，均僅供個人使用。顧客不得銷售或再銷售這些產品或其樣品。雅詩蘭黛得以通知或不通知而保留、取消或減少產品或樣品數量的權利於可能會違反本銷售約定條款的顧客。

價格

• 本官網上所有產品的售價標示金額均為現價，幣別為新台幣。運費另計，並於訂單上分開顯示。詳情請上本官網「出貨」（Delivery） 一節。
• 消費者應根據本官網上所顯示的價格與現有數量下單訂購。雅詩蘭黛得在消費者下完訂單後二 （2）天內，以正當理由拒絕接受訂單；但本公司已收到全部款項時，則不在此限。

訂購

• 請消費者依照本官網上的便易購物流程，進行訂購。
• 選完產品及輸入數量後，請按「加入購物袋」，將欲購產品與數量放入購物袋中。購物期間，顧客可隨時按每個頁面上的「結帳」圖示，檢視購物袋中的產品。如欲將某項產品儲存為我的最愛，可以按產品名稱下方的「加入我的最愛」，該產品將移至「我的帳戶」中的顧客最愛欄裡。如欲存取電腦中的顧客最愛，顧客必須註冊或登入其帳戶。
• 顧客必須依循螢幕上的說明，進行整個結帳流程。結帳期間，在送出訂單之前，顧客可隨時更正所輸入的資料，增加或移除一個或多個購物袋中的產品，變更購物袋的內容，或取消整個訂單。訂單一旦上傳，即表示顧客承認及同意已閱讀過結帳流程中的所有說明，並完全接受本銷售約定條款的規定。顧客欲透過本官網訂購產品，可於訂購結束時，按下「傳送」鍵，完成訂購程序。
• 訂單送出後，螢幕將顯示感謝頁面，不久，顧客也會收到確認訂單的電子郵件。
• 若訂單送出後二十四 （24） 小時內沒有收到訂單確認，請撥打0800-668800或 email 至 online-tw@gcc.esteelauder.com，與我們連絡。
• 訂購時若有任何問題，或希望查詢先前的訂單，可撥打0800-668800 或 email 至 online-tw@gcc.esteelauder.com，與我們連絡。為使服務更快速，請保留有效的訂單號碼。

活動代碼 （Offer Codes）

• 欲使用活動代碼，顧客必須在結帳流程期間，將其代碼輸入「商品碼」欄中。商品碼必須區分大小寫，並按顯示內容正確輸入。
• 當活動代碼被接受時，該活動內容將顯示在「訂單明細」中。
• 一個商品碼得用於一張訂單中。

付款選項

• 顧客可透過信用卡購物。本官網可接受下列信用卡付款：
- Visa
- MasterCard
- JCB
- American Express (目前網站暫不提供此服務)
• 我們不接受帳單地址在海外的信用卡。
• 消費者下單訂購後即會被收取費用。
• 為了顧客安全，顧客的帳單名稱與地址必須與用來付款的信用卡名稱與地址相同。我們保留取消不符合這些規定之訂單的權利。
• 所有信用卡持有人均須經信用卡發卡銀行驗證與授權。如顧客之信用卡發卡銀行因任何理由，無論是付款前或付款後，拒絕或未授權付款給雅詩蘭黛，則雅詩蘭黛對於任何延遲出貨或未交貨概不負責。

訂單查詢

• 產品通常在收到訂單後數日內出貨。有關任何出貨資訊，請撥打0888-668800或 email 至 online-tw@gcc.esteelauder.com，與我們連絡。
• 顧客可利用台灣雅詩蘭黛的網路會員帳戶，至「我的帳戶」區中的訂單狀態頁面，查詢最新的訂單狀態。這是取得顧客訂單之相關最新資訊最容易且最快速的方法。
• 當顧客按下訂單狀態頁面，將被提示以其電子信箱帳號與密碼登入。接著出現訂單摘要頁，提供有關顧客當前與過去訂單的詳細資訊。訂單出貨後，將出現相關的追蹤號碼（如有的話）。顧客可按下訂單狀態第一欄下方的「宅配進度查詢」，查詢訂單的遞送狀態。有些物流公司可能沒有訂單出貨後最多二十四（24）小時的有效追蹤資訊。
• 有時，在適用法律的許可範圍內，訂單或訂單的一部份可由雅詩蘭黛的系統以正當原因取消，部分原因包括：
- 第三方未經授權使用消費者的帳戶
- 無法處理付款資訊
- 無法遞送到顧客提供的地址
- 因顧客要求取消
• 如有訂單被取消，顧客將收到一封電子郵件，說明取消的理由。顧客不會被收取任何被取消訂單的款項。如顧客想要下新訂單或對於訂單被取消有任何問題，請撥打0800-668800或 email 至 online-tw@gcc.esteelauder.com，與我們連絡。

出貨

• 訂單只在營業日（星期一至五，國定假日除外） 處理與派送。星期六與星期日下的訂單，將於接下來的營業日處理。
• 雅詩蘭黛無法處理寄至郵政信箱的訂單。
• 運費由顧客負擔，並單獨標示在訂單上的運費欄裡。購買總額超過本官網上顯示的金額時，即無須負擔運費。
• 產品將於顧客下單次日起［30 （三十） 天內］ 遞送，除非我們在期限內以包括用 email的方式，通知顧客該訂購產品已停售或暫時缺貨。

取消訂單的權利

• 雅詩蘭黛致力於提供顧客最高品質的產品。消費者有權在收到產品七（7）天猶豫期內通知我們取消訂單（「取消訂單的權利」），無需任何理由；前提是（a）產品未經使用且未損壞，且（b）產品的發票與完整包裝應隨同訂購之產品一起寄回。
• 顧客如欲行使取消訂單的權利，應透過（a）email 至 online-tw@gcc.esteelauder.com通知我們，說 明訂單細節，包括訂單號碼與欲取銷的產品細節，及（b）依照本官網上的退貨流程，將產品退回。消費者依照所提供的流程，正確無誤退還產品，退貨的相關費用與支出，將由雅詩蘭黛負責。如因顧客未能依照退貨流程退貨而衍生出任何額外費用及支出，將由消費者自行負責。
• 上述規定僅適用於在本官網進行的線上購物。在實體店面購買的產品，由各店的退貨政策 規定之。在雅詩蘭黛專櫃購買的產品，不得在本官網退換貨。線上購買的產品亦不得在雅 詩蘭黛實體店或專櫃退換貨。

與產品說明不符

• 顧客在收到交寄的產品後，應立即檢查產品內容。如發生與產品說明不符的情況，消費者 有權免費維修或替換符合產品說明的產品，或根據民法規定，減少價金。

適用法令與管轄權

• 本銷售約定條款由台灣適用法律管轄及解釋之。
• 因本銷售條款之解釋、合法性及／或執行而造成的任何爭議，將由台灣台北地方法院或發 生消費者／顧客關係地的地方法院為第一審管轄法院。

聯絡我們

• 欲知本網站上的任何資訊或產品支援與購買方式，可透過 email 至 online-tw@gcc.esteelauder.com 或郵寄至以下地址的方式，和我們聯絡：
美商雅詩蘭黛股份有限公司台灣分公司
台北市信義區松高路9號19樓

訂單狀態

註冊會員登入時，您可在個人帳戶頁面中，隨時查看訂單目前的最新狀態：

• 訂單處理中：您已完成線上刷卡作業，當您收到系統發出的確認信時，訂單即已成立，此時如您發現訂單內容有誤，請您立即與客服專員聯繫。
• 訂單配送中：訂單已包裝完成，進入物流配送作業中。如您有任何問題，您可利用您的訂單號碼，與客服專員聯繫查詢。
• 訂單已送達：商品已送達您所指定的地址或超商門市，請洽詢您指定的地點或收發單位領取您的包裹。
• 訂單已取消：此筆交易已被取消
• 退貨處理中：僅限該筆訂單完全退貨，請於收貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 與客服專員聯繫，請將所有商品、贈品、實體發票、出貨單、隨附文件或資料使用原包裝紙箱包裝妥當，由指定的宅配公司收回，運費由本公司吸收。
• 退貨已完成：您的訂單已完成退貨處理與信用卡退款作業。

取消訂單

很抱歉，一旦訂單成立並完成付款後，我們就無法再變更訂單/取消訂單，如果您不再需要訂單中的產品:

您的訂單或部分訂單可能因下列各項原因而被取消。理由包括：

• 購買商品缺貨
• 付款資訊處理問題
• 無法送貨至顧客提供的地址
• 重複訂單
• 應顧客要求取消
• 超過購買限制

包裹遺失

如包裹追蹤狀態顯示訂單已送達，而您不知道包裹在哪裡，您可以:

• 詢問鄰居或家人
• 詢問您住處的大樓管理員

• 請致電客服中心0800-668800與本公司客服專員聯絡