常見問題

A: 由於訂單成立後無法取消訂單，建議您重新訂購，訂購錯誤之訂單請您與我們聯繫，將協助您辦理退貨。

A：官網消費目前已經可以享有實體專櫃vip會員福利與點數累計，詳細累計方式請見 會員權益及規則

A: 除網站上所標示之特別活動說明外，運費處理原則如下：
除網站上所標示之特別活動說明外，運費處理原則如下：
單筆訂單金額折扣後滿2,000元，即享免運費服務(包含外島地區)。
單筆訂單金額折扣後未滿2,000元，需收運費100元(包含超商取件)。
下列外島送貨地址，「送貨到府」則需另再加收運費120元，其餘未列出之外島則尚未提供運送服務。

金門縣 : 金沙、金湖、金寧、金城
連江縣 : 南竿、北竿、莒光、東引
澎湖縣 : 西嶼、湖西
臺東縣 : 綠島

A :  您可選擇以『送貨到府』或『超商取件』。

1. 出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)。
2. 超商取件僅限7-11、全家、萊爾富之門市。
3. 商品送達您指定之超商門市時，將會發送簡訊通知您前往取件，請您於七日內攜帶證件至門市領取包裹。如因逾期或姓名電話輸入錯誤未能至超商門市領取，包裹將於七日後自動退回倉庫，待倉庫收到包裹的7-14個工作天，款項將退還至您的原付款信用卡中，恕無法重新寄出。
4. 超商取件有材積限制，若您的訂單超出限制，客服專員將與您連繫並更改配送方式。
5. 本網站所列之超商門市據點，均可指定超商取件服務。
6. 送達外島超商門市時間將因船期航班等各種因素，將比本島到貨時間晚一至二天。

A : 目前配送服務僅限台灣本島與澎湖、金門、馬祖等外島部分地區。其它區域恕不提供配送服務，如您有疑問，下單前請您聯繫客服專員確認。  

A : 您可於網站上的會員帳戶中，隨時查詢訂單狀態，或聯繫客服專員0800-668800查詢。

A : 訂單狀態說明如下:

1. 訂單處理中：您已完成線上刷卡作業，當您收到系統發出的確認信時，訂單即已成立，此時如您發現訂單內容有誤，請您立即與客服專員聯繫。
2. 訂單配送中：訂單已包裝完成，進入物流配送作業中。如您有任何問題，您可利用您的訂單號碼，與客服專員聯繫查詢。
3. 訂單已送達：商品已送達您所指定的地址或超商門市，請洽詢您指定的地點或收發單位領取您的包裹。
4. 訂單已取消：此筆交易已被取消
5. 退貨處理中：僅限該筆訂單完全退貨，請於收貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 與客服專員聯繫，請將所有商品、贈品、實體發票、出貨單、隨附文件或資料使用原包裝紙箱包裝妥當，由指定的宅配公司收回，運費由本公司吸收。
6. 退貨已完成：您的訂單已完成退貨處理與信用卡退款作業。

A : 單筆訂單商品總件數不得超過14件，單一品項最多限購8件。以保障多數人訂購的權益，超出限制範圍的訂單將會被自動取消。

雅詩蘭黛謹遵守「民用航空危險物品空運管理辦法」相關規定進行商品配送，因此某些產品可能無法由空運配送到外島地區，不便之處請見諒。如您願意提供台灣本島的配送地址，我們會立即為您寄送訂單上的全部商品。

A : 請於收到商品的7天鑑賞期內與客服聯繫，我們將請您提供訂單編號與商品照片後，協助您處理

A : 根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起七天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在七天之內要求退貨退款。

A : 從雅詩蘭黛台灣官網購買的產品，可以於收到商品後七日內退回未使用的產品。請注意！我們只接受來自雅詩蘭黛台灣官網所購買的產品退貨，且退貨時必須整張訂單中所有商品一起退貨，不得部份退貨。若您已經開封使用任一項產品，則恕無法辦理退貨。如果您有疑問或需要協助，請聯繫我們客服專線0800-668-800。

A : 您一旦完成所有的退貨手續，雅詩蘭黛物流中心也確實收到您退回的所有商品，且商品是完整無損的狀態，客服專員就會立即為您辦理退款手續，預計收到退貨的15天之內，您將會收到本公司通知已辦信用卡退款通知之確認信件。

A : 很抱歉，若您的訂單有收取運費及(或)禮品包裝費，我們將扣除運費及(或)禮品包裝費後，退款其餘訂單商品金額給您。退貨的快遞費用將由本公司負擔。

A : 

1. 地址無效或無法簽收時，客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式。
2. 若連續兩次均未能送達，則該筆訂單將被視同退貨處理。
3. 若您未依通知的時間內至指定超商取件，商品將於通知送達的7日後退回，待物流中心收到包裹後將進行退貨退款作業。

A : 各家發卡銀行折抵辦法有所不同，詳情請洽各家發卡銀行之信用卡紅利折抵辦法。

A : 很抱歉，您無法同時使用信用卡分期與紅利折抵。若欲使用信用卡紅利折抵，則僅能以一次付清之刷卡方式做折抵。

A : 可能原因如下：

1. 信用卡點數不足，因此未能折抵消費。請洽詢您的發卡銀行，查詢信用卡紅利點數。
2. 您的發卡行未參與本站的紅利折抵專案，目前參與的銀行請見信用卡紅利折抵銀行。
3. 單筆訂單金額未達各家銀行底限。

A : 授權失敗原因可能如下：

1. 信用卡額度不足。
2. 信用卡紅利點數不足。
3. 銀行授權網路連線壅塞，無法取得授權。
4. 單筆刷卡金額超過發卡銀行允許的「單筆授權上限」。

A : 使用信用卡紅利折抵，發票開立金額為訂單總金額(包含紅利折抵之金額)

A : 由於一次付清和分期付款分別是採用不同的作業系統，且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便，敬請見諒。

A : 銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額，而非單筆分期金額，同時為確保您的用卡安全性，故銀行端的簡訊內容是通知您核對消費總金額。不過，請您放心，信用卡帳單仍會是以分期的方式計算。

A : 在您使用分期付款時，銀行將會確認您的信用卡額度是否高於以商品總額，故請您在訂購前，先確認信用卡的額度是高於商品總額，否則會訂購不成功。至於您繳款時，是由銀行逐月在信用卡帳單向您收取，如您選擇分六期則會是分六個月逐月入帳。

A : 當退刷手續完成，原紅利折抵會退至您個人信用卡帳戶。各家發卡行處理時間有所不同，如您有信用卡分期與紅利點數折抵等相關問題，請洽您的發卡行查詢。

A: 將依您選擇的分期數平均每期付款，不足額部分併入第1期計算。發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主，建議您可與持卡行聯繫確認。

A:消費滿額即可享有以下分期0利率優惠：
滿 $4,000分3期、滿 $8,000分6期。

信用卡分期0利率 接受以下8間銀行：
中國信託、台北富邦、永豐銀行、國泰世華、台新銀行、聯邦銀行、玉山銀行、遠東國際商業銀行。

注意事項:
1.各家發卡銀行計算方式以銀行說明為主，建議您可與持卡行聯繫確認。
2.使用信用卡分期，消費後需辦理退貨者，不得做部分金額之退貨，須整筆交易全額退貨，並依照規定之退貨手續與流程辦理。
3.花旗銀行有特殊計算方式： 花旗銀行的分期收款方式是依訂購總金額除以您選擇的分期期數，不足額部分將四捨五入計算。

A: 檢視這個網站最好使用 Internet Explorer 6.0 或以上的瀏覽器及最低 1024 x 768 的螢幕解析度。請注意，螢幕顯示色彩會依設定而有所不同。
關於特定顏色如有任何問題，請 email 給我們，我們將很樂意提供本公司所擁有的任何額外資訊。

A: 我們的網站在 Internet Explorer 6 或以上的瀏覽器中觀看的效果最理想。我們亦支援Firefox 1.5 級以上 for PCs 與 MACs 及 Safari 2.0.4 on MAC。

A: 上雅詩蘭黛官網，我們了解安全對您的重要性。當您在線上對我們下單時，我們使用的是 Secure Socket Layer (SSL) 加密技術，將您的資訊編碼。這是迄今最先進的消費者線上安全技術。您可以放心您的訂單是安全且可靠的。本公司使用政府核可的加密軟體。欲了解更多有關 SSL 加密軟體，請上： http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl

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